Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: septiembre de 2026
En MagcStore queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y satisfactoria.
Nos comprometemos a entregar productos de acuerdo con las características informadas en nuestra tienda y a respetar los derechos que corresponden a nuestros clientes conforme a la legislación vigente en Chile.
Esta política explica cómo gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto, productos defectuosos y reembolsos.
Si tienes cualquier consulta, puedes comunicarte con nosotros en:
1. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en MagcStore cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.
Cuando un producto presente una falla o defecto que corresponda a los supuestos contemplados por la ley, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan dentro del plazo legal.
Actualmente, la garantía legal para productos nuevos contempla un plazo de 6 meses desde la recepción del producto y permite optar, según corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Reparación gratuita.
- Devolución del dinero.
La garantía legal no corresponde a daños ocasionados por un uso incorrecto, accidentes, modificaciones, golpes u otras situaciones que sean responsabilidad del consumidor.
Para solicitar la aplicación de la garantía legal, escríbenos a:
Te recomendamos incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Fecha de recepción del producto.
- Descripción de la falla o problema.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios.
2. Derecho a retracto en compras por internet
En las compras realizadas a través de internet, los consumidores pueden ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación vigente.
En términos generales, el producto debe encontrarse sin haber sido utilizado y deberá restituirse conforme a las condiciones aplicables al ejercicio de este derecho.
Existen determinadas excepciones legales para productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos, pueden deteriorarse o caducar rápidamente, fueron confeccionados según especificaciones del consumidor o corresponden a determinados bienes de uso personal o higiene, entre otros casos establecidos por la normativa.
Cuando corresponda informar una exclusión del derecho a retracto, esta deberá ser comunicada de acuerdo con las exigencias legales aplicables.
Si deseas ejercer tu derecho a retracto, escríbenos a:
Importante: no envíes el producto antes de recibir instrucciones de MagcStore.
3. Devoluciones
Si deseas realizar una devolución, debes comunicarte previamente con nuestro equipo.
Dependiendo del motivo de la solicitud, se evaluará el procedimiento correspondiente conforme a la legislación vigente y a las condiciones aplicables al producto.
Cuando se trate de un retracto y corresponda legalmente, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas para ejercer dicho derecho.
Cuando se trate de una garantía legal, no podremos imponer requisitos que limiten los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
4. Productos defectuosos o con fallas
Si recibiste un producto que presenta una falla o defecto, contáctanos lo antes posible.
Puedes escribirnos a:
Para ayudarnos a revisar el caso, podemos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Videos que permitan visualizar la falla.
- Fotografías del embalaje, cuando corresponda.
- Descripción detallada del problema.
La información proporcionada nos permitirá gestionar tu solicitud de manera más rápida.
5. Producto dañado durante la entrega
Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte o a la entrega, recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible.
Envía a:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Descripción del daño.
- Videos, si ayudan a demostrar la situación.
MagcStore revisará los antecedentes y te informará el procedimiento correspondiente.
6. Producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, no lo utilices y comunícate con nosotros.
Envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si corresponde.
Correo:
Nuestro equipo revisará el caso y coordinará la solución correspondiente.
7. Cambios de productos
Los cambios pueden depender del motivo de la solicitud y de las condiciones aplicables.
Cuando el cambio corresponda por una falla, defecto o situación cubierta por la garantía legal, se respetarán los derechos establecidos por la legislación vigente.
Para solicitudes de cambio por razones distintas a una falla o incumplimiento, estas serán evaluadas de acuerdo con las condiciones aplicables al producto y la normativa vigente.
Para solicitar un cambio:
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
8. Condiciones del producto
Cuando la naturaleza de la solicitud requiera devolver un producto, recomendamos conservarlo en las mejores condiciones posibles.
Cuando corresponda, procura conservar:
- Producto principal.
- Accesorios.
- Cables.
- Manuales.
- Componentes.
- Embalaje.
- Comprobante de compra.
Importante: la falta del embalaje original no puede utilizarse para limitar los derechos que correspondan por garantía legal.
9. Productos de uso personal e higiene
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones legales respecto del derecho a retracto debido a su naturaleza.
Esto puede incluir determinados productos de:
- Higiene personal.
- Uso personal.
- Cosmética.
- Cuidado personal.
Estas restricciones se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación vigente y hayan sido informadas de la manera exigida.
10. Productos utilizados
En aquellos casos en que la legislación permita ejercer retracto, el producto debe cumplir las condiciones establecidas para dicho derecho.
El retracto no debe confundirse con la garantía legal.
La garantía legal protege al consumidor frente a productos que presentan fallas o defectos que se encuentran dentro de los supuestos establecidos por la ley, mientras que el retracto corresponde al arrepentimiento de determinadas compras realizadas a distancia.
11. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, MagcStore gestionará la devolución del dinero de acuerdo con el procedimiento aplicable al caso.
Una vez aprobada la devolución, el tiempo necesario para que el dinero se refleje puede depender del:
- Medio de pago utilizado.
- Banco.
- Emisor de la tarjeta.
- Plataforma de pago.
- Procesamiento de la institución financiera.
Los tiempos de reflejo pueden variar según cada entidad.
12. Reembolsos pendientes
Si recibiste confirmación de que tu reembolso fue procesado pero todavía no aparece en tu cuenta, te recomendamos:
Paso 1
Revisar nuevamente los movimientos de tu cuenta.
Paso 2
Verificar el medio de pago utilizado para la compra.
Paso 3
Consultar con tu banco o entidad emisora.
Si después de estas verificaciones continúas teniendo dudas, escríbenos:
13. Pedidos en oferta o promoción
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas continúan estando sujetos a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Una promoción u oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
Las condiciones particulares de una promoción serán informadas cuando corresponda.
14. Costos asociados a devoluciones
Los costos relacionados con una devolución dependerán del motivo de la solicitud y del derecho que se esté ejerciendo.
Cuando exista una falla, incumplimiento, error en el producto enviado u otra situación atribuible a MagcStore, revisaremos el caso y coordinaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando se trate de una solicitud voluntaria que no corresponda a una obligación legal de MagcStore, podrán existir costos de envío asociados, según corresponda.
15. Envíos de productos devueltos
No envíes ningún producto sin comunicarte previamente con MagcStore.
Primero debes escribirnos a:
Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos el procedimiento correspondiente y, cuando sea necesario, la información para realizar el envío.
Esto permite identificar correctamente cada devolución y evitar retrasos.
16. Recomendaciones para realizar un envío
Cuando corresponda enviar un producto de regreso, recomendamos:
- Embalarlo adecuadamente.
- Proteger los productos delicados.
- Conservar el comprobante de envío.
- Guardar el número de seguimiento.
- Utilizar un servicio que permita rastrear el envío cuando sea recomendable.
Conserva el comprobante hasta que el proceso haya finalizado.
17. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:
Las posibilidades de cancelación pueden depender del estado en que se encuentre el pedido.
Por ejemplo:
- Pedido recibido.
- Pedido en preparación.
- Pedido despachado.
- Pedido entregado.
Si el pedido ya fue enviado, es posible que debamos gestionar la situación mediante el procedimiento correspondiente a una devolución o retracto, según el caso.
18. Pedidos despachados
Una vez que el pedido ha sido entregado al servicio de transporte, puede no ser posible detener inmediatamente el despacho.
Si necesitas cancelar una compra que ya fue enviada, contáctanos para revisar las alternativas disponibles.
19. Solicitudes de información adicional
Para gestionar correctamente una solicitud, MagcStore podrá solicitar antecedentes relacionados directamente con la compra, como:
- Número de pedido.
- Comprobante de compra.
- Fotografías.
- Videos.
- Información sobre el producto.
- Antecedentes relacionados con el envío.
Esta información será solicitada únicamente cuando sea necesaria para revisar y gestionar el caso.
20. Plazos de respuesta
Nuestro equipo revisará las solicitudes recibidas y responderá mediante el correo electrónico proporcionado.
El tiempo de respuesta puede variar dependiendo de la complejidad de cada caso y de si es necesario solicitar información adicional.
Te recomendamos revisar también las carpetas de:
- Spam.
- Correo no deseado.
- Promociones.
21. Protección frente a solicitudes fraudulentas
MagcStore podrá solicitar antecedentes razonables para verificar solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones, cambios o reembolsos.
Esto tiene como objetivo proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra tienda frente a errores, usos indebidos o solicitudes fraudulentas.
22. Modificaciones de esta política
MagcStore podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, productos o en la normativa aplicable.
La versión vigente será publicada en esta misma página.
Los derechos legales de los consumidores se mantendrán conforme a la legislación chilena aplicable.
23. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con:
- Cambios.
- Devoluciones.
- Derecho a retracto.
- Garantía legal.
- Reembolsos.
- Productos defectuosos.
- Productos dañados.
- Pedidos incorrectos.
- Cancelaciones.
Puedes contactarnos en:
📧 magc.st0ree@gmail.com
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Queremos que tu experiencia de compra sea segura, transparente y confiable.